Política de Trocas, Devoluções e Garantia
Na Bruhnelli Acessórios, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e compatível com o padrão de qualidade da nossa marca. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa política de trocas, devoluções e garantia, elaborada em conformidade com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas por e-commerce.
Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
1. Direito de arrependimento para compras online
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras em nosso e-commerce poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto ou da assinatura da contratação, o que ocorrer por último. Nesse caso, a desistência pode ser feita sem necessidade de justificativa.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os dados do titular da compra.
Para que a devolução seja processada com segurança, o produto deverá ser encaminhado nas seguintes condições:
sem indícios de uso inadequado;
acompanhado, sempre que possível, da embalagem original;
com acessórios, brindes e demais itens enviados junto ao pedido.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, os valores pagos deverão ser restituídos, inclusive os valores desembolsados na compra, conforme o CDC, e a devolução não pode ser condicionada à cobrança de frete do consumidor.
2. Produto com defeito ou vício de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente poderá solicitar análise e atendimento dentro do prazo legal aplicável. Para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados da entrega efetiva do produto. Em caso de vício oculto, a contagem se inicia quando o defeito ficar evidenciado.
Recebida a solicitação e confirmado que se trata de vício coberto, a Bruhnelli Acessórios poderá realizar a análise do produto e terá, em regra, o prazo legal de 30 (trinta) dias para sanar o problema. Não sendo o vício resolvido nesse prazo, o consumidor poderá optar por uma das alternativas previstas no CDC: substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
3. Garantia Bruhnelli
Conforme informado em nossos materiais, as peças da Bruhnelli Acessórios possuem 1 (um) ano de garantia no banho e contra defeitos de fabricação. Essa garantia é de natureza contratual e atua de forma complementar à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
mau uso;
contato com produtos químicos, abrasivos, perfumes, cremes, pomadas e similares;
desgaste natural pelo uso;
batidas, amassados, quedas ou quebras;
riscos;
perda de pedras, pérolas ou cristais causada por uso inadequado;
exposição à umidade excessiva, piscina, mar ou banho;
prática de atividades físicas com as peças;
armazenamento inadequado.
Essas exclusões estão alinhadas com os cuidados informados pela marca e com situações que descaracterizam defeito de fabricação.
4. Condições para análise de troca ou garantia
Para que a solicitação seja analisada, a peça deverá ser enviada para conferência, podendo a Bruhnelli Acessórios recusar pedidos quando houver constatação de:
sinais claros de uso incompatíveis com defeito de fabricação;
danos causados por acidente, impacto ou conservação inadequada;
alteração da peça por terceiros;
ausência de elementos que permitam a identificação do pedido, quando indispensáveis à análise.
Caso a peça passe por análise e seja constatado que não há defeito coberto pela garantia, o produto poderá ser devolvido ao cliente com a respectiva justificativa técnica.
5. Troca por gosto pessoal, modelo ou preferência
Solicitações de troca por motivos como preferência pessoal, mudança de gosto, escolha de modelo, cor, tamanho ou estilo fora das hipóteses legais de arrependimento e defeito não constituem obrigação legal automática do fornecedor e serão avaliadas conforme a política comercial vigente da Bruhnelli Acessórios. Em compras online, dentro do prazo legal de 7 dias, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento.
6. Procedimento para solicitar troca, devolução ou garantia
Para solicitar atendimento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Bruhnelli Acessórios, informando:
nome completo;
número do pedido;
CPF do titular da compra;
descrição da solicitação;
fotos claras do produto, quando aplicável.
Após o recebimento das informações, nossa equipe orientará sobre os próximos passos, inclusive quanto ao envio da peça para análise, quando necessário.
7. Restituição de valores
Nos casos de devolução por arrependimento exercido dentro do prazo legal ou quando constatado vício que enseje reembolso, a restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e observando os prazos operacionais das instituições financeiras, administradoras de cartão ou meios de pagamento utilizados. O CDC prevê a devolução dos valores pagos quando exercido validamente o direito de arrependimento.
8. Cuidados de conservação das peças
Para maior durabilidade das peças e preservação do banho, recomendamos:
evitar contato com perfumes, cremes, pomadas, cosméticos e produtos químicos ou abrasivos;
retirar as peças antes do banho, piscina ou mar;
não dormir nem praticar atividades físicas com as peças;
guardar em local seco e arejado, longe da umidade.
O cuidado adequado contribui diretamente para a conservação do acabamento e da estrutura das peças.
9. Disposições finais
A Bruhnelli Acessórios se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, para refletir alterações operacionais, comerciais ou legais, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todo o suporte necessário com clareza, respeito e transparência.